2010-09

仕様・機能のうち，システム導入目的に合致するのはせいぜい80%だ・・・目的にそぐわない，全く無関係，ついで/おまけ にあたる20%は，除外しなくてはならない 残りの仕様・機能のうち，本当にお客さまが欲しがっているのはせいぜい80%だ・・・無...

テストの目的は不具合を発見すること…ちゃんと動くことの確認ではない したがって，テストで不具合が何も出なければ，それはテストの失敗である 不具合が発覚しないのは「ない」からではない…気づかれていないだけだ テスト時に発覚するか，本番以降に発...

お客様が知りたがっているのでは技術ではなく，実現可能性だ お客様がほしいのはシステムではなく，課題の解決方法だ お客様がお金を払うのは，作業にではなく，仕組みの実現だ お客様の関心事は，納期ではなく，いつビジネスを始められるかだ お客様が期...

失敗要因は大抵見えている．そしてほとんどの場合，手を打たずに失敗する 失敗するかもしれないと考えていれば，たいてい失敗する なんら根拠もなしに成功を期待しても，たいてい失敗する 成功したときは，明確な成功要因がよく分からない場合が多い なの...

人はさまざまな属性において，きわめてアンバランスである ある属性を根拠にほかを類推することには，ほとんど意味がない 貴方と仕事をしている（付き合っている）のは，相手のどの属性かを考えよ 相手を評価判断するならば，まさにその属性を見なければな...

相手の言葉から，自分の間違いを探せ 相手の言葉から，自分が十分に伝えていないことを探せ 相手の言葉から，自分が知らない事実を探せ 相手の言葉から，自分が理解・納得していないことを探せ そのうえで 意見が一致しない理由を探せ 自分がどうやった...

やってくれるだろう，そのくらいは分かっているはずだ・・・と暗に期待する（＝当たり前と思う）と，相手はたいてい，そのとおりには動かない． 目的もゴールも手段も方法もプロセスも優先度も共有していない相手が，貴方のプランどおりに動くはずがない． ...

人は，「上から目線」で接してくる相手には，答え（結果）しか期待しない．「下から目線」で接してくる相手には，命令しかしない．目的を理解しあい，ゴールが共有でき，本音で論議できるのは，対等な立場の相手とだけである． …お客さん／取引先パートナ，...

なにもないところから１生み出すのは，既ににある１を２にするよりも難しい。 ・・・顧客獲得についても，商品／サービス開発，信用，収益，技術，スキル・・・何についても言える。

お客さんの求めるとおりの答えを出すことがお客さんを満足させるとは限らない お客さんがそもそも正しいとは限らない お客さんは自分が何を要求しているか理解しているとは限らない 本当のお客さんは目の前にいるその人とは限らない

良かれと思うことは，実行に移す前に，相手もそう思っているかどうか確かめよ 良かれと思うことを勝手に実行すると，たいてい迷惑がられる プロジェクトにおいて，良かれと思って行動することは，時間とお金の浪費である 自分で出来ていない・・・。