お客さんに盲従してはいけない

  • お客さんの求めるとおりの答えを出すことがお客さんを満足させるとは限らない
  • お客さんがそもそも正しいとは限らない
  • お客さんは自分が何を要求しているか理解しているとは限らない
  • 本当のお客さんは目の前にいるその人とは限らない

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